Tu Derecho a la Eliminación
En Isi AI (operado por EzTask SpA), respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de cualquier dato personal que hayamos recopilado sobre ti a través de nuestra plataforma o a través de nuestras integraciones con Shopify, Meta (Facebook e Instagram) y otros servicios de terceros.
Cómo Solicitar la Eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Data Deletion Request" e incluye la siguiente información:
- Nombre completo asociado a tu cuenta Isi
- Email de la cuenta que registraste en Isi
- Si solicitas eliminación de datos obtenidos vía Meta (Facebook/Instagram): tu Facebook User ID o el ID del Business Portfolio involucrado
- Si solicitas eliminación de datos obtenidos vía Shopify: el dominio de tu tienda
- Descripción breve de los datos que quieres eliminar (o "todos mis datos")
Qué Sucede Después
1. Confirmación (dentro de 72 horas)
Recibirás un correo de confirmación acusando recibo de tu solicitud y verificando tu identidad.
2. Procesamiento (hasta 30 días)
Procederemos a eliminar los datos solicitados de nuestros sistemas de producción, backups activos y bases de datos analíticas. Este proceso puede tomar hasta 30 días calendario desde la fecha de tu solicitud.
3. Confirmación final
Una vez completada la eliminación, recibirás un correo final confirmando que tus datos han sido eliminados de todos nuestros sistemas.
Excepciones a la Eliminación
Ciertos datos pueden retenerse por requerimientos legales o contractuales, incluso después de una solicitud de eliminación:
• Registros contables y tributarios: retenidos por 6 años según normativa chilena
• Datos de facturación y pagos: retenidos conforme a regulaciones financieras
• Logs de seguridad: retenidos por 90 días para investigación de incidentes
• Datos anonimizados agregados: pueden conservarse para análisis sin identificación personal
Revocar Acceso desde Meta o Shopify
También puedes revocar el acceso de Isi a tus cuentas directamente desde cada plataforma. Esto detendrá la recolección futura de datos, pero los datos ya sincronizados se eliminarán solo mediante la solicitud descrita arriba.
Meta / Facebook / Instagram
Ve a Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web → busca "Isi.ai Marketing Analytics" → Eliminar
Ir a configuración de Facebook →Shopify
En tu admin de Shopify → Settings → Apps and sales channels → busca Isi → Desinstalar
Ayuda de Shopify →¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre el manejo o eliminación de tus datos.
[email protected]